用戶寶典：托管服務(wù)器經(jīng)典問(wèn)題匯總
為了讓廣大站長(zhǎng)朋友更好為自己的服務(wù)器找到一個(gè)好歸宿，更好的發(fā)展自己的網(wǎng)站，苦心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，4月初就萌發(fā)了寫這篇文章的念頭，所以前期一直整理以前落伍朋友們?cè)诤臀艺勍泄艿臅r(shí)候告訴我的一些情況，另外把平時(shí)看到的這方面好文章也好好的再重看了一遍。也許我下面寫的內(nèi)容是你在那邊看到過(guò)的類似內(nèi)容，甚至就是你在QQ上告訴我的情況和經(jīng)驗(yàn)，我想這篇文章畢竟是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而不是技術(shù)創(chuàng)新，而且我也是參照一些優(yōu)秀的文章，再加上自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的，所以難免會(huì)有朋友以前看到過(guò)的類似內(nèi)容。首先申明，文章中可能會(huì)有代理商和小托管商們不想看到的內(nèi)容，我這篇文章是站在一個(gè)客戶的角度為自己的服務(wù)器選擇一個(gè)好的歸宿，所以難免會(huì)有一些代理商不喜歡看到的內(nèi)容，希望能得到你們的諒解。
現(xiàn)在進(jìn)入正題：
一、限制流量與限制帶寬
現(xiàn)在有很多托管商大玩文字游戲，在托管合同里寫明：不限制流量。這個(gè)看上去非常不錯(cuò)，而實(shí)際情況是，流量不等于帶寬，不限制流量不代表不限制帶寬，很多說(shuō)不限制流量的托管商，實(shí)際上是這樣做的，把你得端口限制成10M或5M，假如你網(wǎng)站上有一些圖片，限制了端口打開(kāi)就會(huì)慢很多，但要是放在說(shuō)限制流量的地方托管，端口沒(méi)有限制，你峰值可以跑好高，好的機(jī)房100M共享峰值可以跑50M-60M的，那樣打開(kāi)圖片的速度就和限制端口的時(shí)候不是一個(gè)概念了。其實(shí)現(xiàn)在有很多客戶的實(shí)際流量并不會(huì)很高，但對(duì)打開(kāi)網(wǎng)站的時(shí)候速度要求比較高，這種情況就需要尋找那些不限制端口速度的托管商，而不是找那些合同上說(shuō)不限制流量的托管商。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就好比說(shuō)，一個(gè)自來(lái)水龍頭，不限制流量，但是限制流速，龍頭只擰開(kāi)細(xì)細(xì)一絲，雖然不限制流量，但是10分鐘也放不滿一桶水。但如果是放在限制流量的地方，比如一天要求你最多只能放100桶水，但速度都非常快，放一桶水只需要1分鐘，而你實(shí)際上的用水量一天也才50桶的時(shí)候，你就知道那種方式對(duì)你好了。我這邊有個(gè)廣東的客戶對(duì)這個(gè)問(wèn)題就看得比較透，他在QQ里首先一句話就問(wèn)我，你們這邊限制流量嘛，我其實(shí)這個(gè)時(shí)候都蠻郁悶的，因?yàn)橐话愕那闆r客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題我們要好好解釋一翻才可以的，可這位朋友馬上就說(shuō)不錯(cuò)，只要我們服務(wù)器的流量不是特別大，你們就不會(huì)限制我的端口速度，后面問(wèn)了些價(jià)格和雙線路的情況，當(dāng)時(shí)就說(shuō)好了過(guò)2個(gè)月托管在上海的機(jī)器要到期，到期了就搬到我這邊來(lái)， 4月中旬這個(gè)客戶就把上海托管的一臺(tái)機(jī)器搬過(guò)來(lái)了，8月份廣州還有2臺(tái)到期也要搬過(guò)來(lái)。
還有一些托管商，明確表示：我們不但不限制流量，而且不限制帶寬！聽(tīng)著這個(gè)就更厲害了，其實(shí)人家還有后面一句話：我不限制你，也不限制別人。都不限制，那么一個(gè)機(jī)柜里好幾臺(tái)機(jī)器都是做下載的，最終大家速度慢如老牛，你去找托管商理論 ，人家可能會(huì)回答：這個(gè)問(wèn)題比較麻煩，我不限制你的流量和帶寬，也就不能限制別人的流量和帶寬，帶寬總量就這么多。最終才明白，這種無(wú)限制是最可怕的，很可能最慢。如果大家還不明白，我再舉個(gè)例子，比 如在十字路口，一般都會(huì)有紅綠燈，對(duì)于兩條路來(lái)說(shuō)，那就是有“限制”的，但正是這樣的限制才能保證交通暢順，但是如果大家都覺(jué)得紅綠燈是在浪費(fèi)時(shí)間，交通部門把它給拿掉的話，那么車子就一腦兒都堵上去了，這時(shí)候你通過(guò)十字路口的速度恐怕會(huì)非常慢，這種“不限制”卻成了最大“限制”了。
二、托管價(jià)格與服務(wù)
落伍里經(jīng)常有朋友問(wèn)我，服務(wù)器托管在那里比較好。有些人認(rèn)為選貴的總不會(huì)錯(cuò)，其實(shí)有些時(shí)候情況不是這樣的，這個(gè)主要是看你這臺(tái)服務(wù)器做什么用途的，有那些具體的需求，比如要是你服務(wù)器主要是做下載的，那你就不能放到雙線路機(jī)房去，因?yàn)殡p線路機(jī)房帶寬都是花高價(jià)格到電信和網(wǎng)通去買的，而你做下載的要消耗很多帶寬，流量太大肯定會(huì)限制你速度的，而雙線路機(jī)房相對(duì)價(jià)格都比較高的，到時(shí)候你花了高價(jià)格，速度又被限制的很低，得不償失的。像這樣的情況建議托管到2級(jí)（地市級(jí)）機(jī)房，這些機(jī)房帶寬雖然穩(wěn)定性及接點(diǎn)比不上省會(huì)城市的機(jī)房，但帶寬相對(duì)省會(huì)城市機(jī)房要寬松的多，而且一般情況下價(jià)格也要便宜很多，可能有些經(jīng)濟(jì)不怎么發(fā)達(dá)的地方，2000元多點(diǎn)就可以托管一臺(tái)服務(wù)器，而且可以跑很大的帶寬。所以說(shuō)貴不一定好，要看到底適合不適合自己。
當(dāng)然，我也不是在這里說(shuō)選擇便宜的沒(méi)什么關(guān)系，很多朋友一味追求低價(jià)，大家也都知道便宜沒(méi)好貨的道理，我在這里也不是說(shuō)價(jià)格低的地方就一定不好，但價(jià)格便宜的，速度快服務(wù)好的托管商確實(shí)不多，機(jī)率很低。我還是建議朋友們不要把服務(wù)器托管到價(jià)格很低的地方，不要拿自己辛苦經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，為了省這點(diǎn)錢拿自己的事業(yè)去冒風(fēng)險(xiǎn)真得不值得。
市場(chǎng)上有很多托管商變數(shù)非常大，很多時(shí)候不能始終如一的經(jīng)營(yíng)，因?yàn)楝F(xiàn)在做服務(wù)器托管門檻很低，管理上不嚴(yán)格，一個(gè)稍微懂點(diǎn)服務(wù)器維護(hù)的人就可以去機(jī)房租一個(gè)機(jī)柜搞，但是小公司和個(gè)人的不穩(wěn)定因素太多，有相關(guān)資料顯示，這些托管商基本上半年左右就會(huì)有一大部分有變化，一但遇到自己以前沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的一些不好情況，就可能亂換地方，亂換IP，甚至散手不管的情況都時(shí)有發(fā)生。
許多小公司的技術(shù)力量太弱，這在維護(hù)十幾臺(tái)服務(wù)器的時(shí)候還不明顯，一旦靠低價(jià)吸引來(lái)的客戶多了，弊端就顯示出來(lái)了，比如幾十臺(tái)服務(wù)器的時(shí)候，一兩個(gè)技術(shù)員維護(hù)起來(lái)就很困難了�？蛻舳嗔�，問(wèn)題自然也就多起來(lái)，死機(jī)、重啟、速度慢、去機(jī)房檢修線路、殺毒、機(jī)房出問(wèn)題等等，客戶半夜三更打手機(jī)咆哮是常事，本來(lái)收錢就少，而且要是問(wèn)題出到一起來(lái)，電話不斷，連續(xù)幾天都不能休息好，你說(shuō)能不煩嗎？煩透了，所以有些時(shí)候會(huì)有人把電話提起來(lái)，手機(jī)一關(guān)，萬(wàn)事皆休。
當(dāng)然，我這里不是故意說(shuō)小公司的壞話，我自己是做托管的，知道做托管服務(wù)的辛酸，例如4月30號(hào)晚上，本來(lái)白天上家四臺(tái)機(jī)器，就和工程師一起加班到11點(diǎn)多，后面回來(lái)剛睡著，大概1點(diǎn)50分鐘的時(shí)候手機(jī)響了，大連的一個(gè)客戶說(shuō)機(jī)器出了問(wèn)題，而且因?yàn)槭?.1節(jié)，技術(shù)員明天中午要趕回家見(jiàn)對(duì)象，談婚事，所以希望我馬上幫忙去機(jī)房重裝下系統(tǒng)，沒(méi)辦法，客戶機(jī)器要馬上用，總不能耽誤這為技術(shù)員兄弟的美事吧，所以馬上起來(lái)騎車半小時(shí)趕到機(jī)房去幫客戶重裝，裝好了回到家天都快亮了。這之中的辛苦不是一般人能想象的，做過(guò)IDC的人就知道干IDC比做保姆還麻煩很多。我覺(jué)得只要小公司認(rèn)真做事，負(fù)責(zé)任，有耐力，是完全可以選擇的，但是有些事情真的不以人的意志為轉(zhuǎn)移，我經(jīng)常遇到很多小公司，開(kāi)始雄心萬(wàn)丈，不到半年，就出大問(wèn)題。因?yàn)檫@期間正是客戶多不多少不少，麻煩事情多的階段，很多人挺不過(guò)去，就倒了。我們其實(shí)憑心而論，有些時(shí)候真得很難挺過(guò)去，就1-2人維護(hù)那么多機(jī)器，要是一有點(diǎn)什么狀況，半夜電話不斷，經(jīng)常是連續(xù)2-3個(gè)星期不能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，問(wèn)題一堆一堆的等著解決，有裝不完的系統(tǒng)在等著裝，確實(shí)很難挺過(guò)去，畢竟我們都不是圣人。所以盡量要選擇有實(shí)力的規(guī)范的大公司，至少不會(huì)出現(xiàn)不接電話，人間蒸發(fā)等類似的事情。
三、如何選擇托管商
1、看承諾（合同）？還是看口碑？
經(jīng)常有朋友在QQ里向我提要求，要我們保證這個(gè)保證哪個(gè)，我基本回答不能保證，因?yàn)橛行┦虑槭遣缓帽ＷC的，經(jīng)常有落伍的朋友說(shuō)某某托管商100M共享，保證10M，其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)話是明顯在騙人，既然是共享，何以能保證10M？我和客戶說(shuō)一直能說(shuō)峰值大概可以跑到50M左右，但不能保證最低的速度，要是網(wǎng)段被攻擊的時(shí)候肯定不好保證10M的，還有就是托管別太重承諾，就算合同上寫了也不能算的，你注意下，托管合同會(huì)不會(huì)寫明賠償?shù)氖拢话闱闆r都不寫的，合同上寫不會(huì)發(fā)生的事，所以即使出了問(wèn)題，你基本也不會(huì)等到賠償?shù)�，所以承諾是沒(méi)有用的，我覺(jué)得在IDC行業(yè)中，口碑更重要些，要找那些承諾少，幫你做實(shí)事的人，經(jīng)常有客戶問(wèn)我，你們這個(gè)不能保證，哪個(gè)又不能保證，那我怎么放心把我的服務(wù)器放你們那邊托管啊，這個(gè)時(shí)候我一般都會(huì)這樣告訴客戶，我們這邊將近托管了3000臺(tái)服務(wù)器，而且我們的價(jià)格這么高，客戶肯定不傻的，都一直往我們這邊加機(jī)器，那就肯定有他的道理的。
2、盡量跨過(guò)不必要的中間商
盡量跨過(guò)不必要的中間商，因?yàn)橹虚g商越多，將來(lái)的不穩(wěn)定因素就越多，可能發(fā)生互相推諉，很難辦。要盡量直接找機(jī)房（因?yàn)楝F(xiàn)在很多商業(yè)IDC也非常樂(lè)意做直接單臺(tái)的客戶的）或者找到那些直接從機(jī)房租用機(jī)柜的托管商。而且正規(guī)機(jī)房的規(guī)矩都是只認(rèn)直接客戶，間接客戶打電話要求重起機(jī)器或其他什么事情的話都不會(huì)同意的，因?yàn)檫@個(gè)牽涉到一個(gè)責(zé)任的事，比如一個(gè)代理商在我們機(jī)房放個(gè)40來(lái)臺(tái)機(jī)器，有30多個(gè)客戶，要是間接客戶打電話過(guò)來(lái)要求重起機(jī)器我們也不會(huì)幫忙重起的，這個(gè)是個(gè)安全的問(wèn)題，機(jī)房值班人員并不清楚你是不是機(jī)器的真正擁有人，要是有人故意搞麻煩問(wèn)題就大了。2月份河南有個(gè)做游戲的客戶就出現(xiàn)了這樣的情況，他通過(guò)河南一個(gè)代理把機(jī)房放到我們機(jī)房，后面機(jī)器死機(jī)了，打電話給代理沒(méi)人接，打手機(jī)又是關(guān)機(jī)，他后面就在QQ里讓我?guī)兔Υ螂娫捵寵C(jī)房重起下，可機(jī)房的規(guī)矩是只認(rèn)上架單上相關(guān)責(zé)任負(fù)責(zé)人的，所以我也只能是有心無(wú)力了，最好這個(gè)客戶有些停了一個(gè)晚上，第二天上午上班后才開(kāi)機(jī)。雖然這是個(gè)小事情，卻能反映去代理關(guān)系多了以后解決問(wèn)題的復(fù)雜性和解決問(wèn)題的速度。
3、考察托管商和機(jī)房
考察托管商比較考察機(jī)房重要，因?yàn)橐院笥惺裁辞闆r你都是找托管商的，不是找機(jī)房，就像我們機(jī)房有幾十個(gè)租柜子做生意的托管商，服務(wù)水平和態(tài)度就相差甚遠(yuǎn)�？疾齑砩讨饕疾煲�(guī)模、歷史、人數(shù)，因?yàn)楫吘惯@些因素都是到時(shí)候機(jī)器出了問(wèn)題，代理商能否很快的幫忙解決的主要因素，比如說(shuō)要是幾臺(tái)機(jī)器同時(shí)出出問(wèn)題，一個(gè)技術(shù)員的公司，再好服務(wù)態(tài)度也不能馬上全部幫忙解決，畢竟一個(gè)人處理問(wèn)題的速度是有限的。對(duì)托管商不是很熟悉的時(shí)候，最好看下他是否有ICP證，一般能辦到這個(gè)證的，服務(wù)應(yīng)該不會(huì)很差，至少不會(huì)出現(xiàn)托管的機(jī)器被丟的事。
考察機(jī)房主要是看規(guī)模和歷史，不要光看設(shè)備，新機(jī)房得設(shè)備一般都非常好的，而且也不能光看速度，因?yàn)樾陆ǖ臋C(jī)房開(kāi)始機(jī)器少，速度肯定OK的。但是這種新機(jī)房考慮到初期的啟動(dòng)成本，往往通往互聯(lián)網(wǎng)主干線的總出口較小，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，客戶多了，速度就會(huì)變得很慢。而且許多新機(jī)房因?yàn)槿瞬�、設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)章跟不上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多奇怪的問(wèn)題，并且出現(xiàn)問(wèn)題后，由于經(jīng)驗(yàn)不足，解決的方式上也是和老牌機(jī)房沒(méi)辦法比擬的。
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